Trocas e Devoluções
Você tem até 15 dias após o recebimento para pedir troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento.
Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento, que passa as instruções detalhadas do processo. Os contatos estão no rodapé do site e na página de Atendimento.
Condições para troca, devolução ou arrependimento da compra
O prazo máximo é de 15 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue: lacres do fabricante intactos, na embalagem original e com todos os acessórios que acompanham o produto. A caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, ou seja, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Importante: o produto não pode ter sido usado.
Política de troca ou devolução
- Itens da seção "Ofertas/Outlet" são de venda final e, portanto, não podem ser trocados ou devolvidos;
- Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser enviados na embalagem original, sem violação;
- Itens devolvidos não devem conter avarias ou desgaste;
- Itens devolvidos não devem ter sido utilizados;
- Não serão aceitos itens devolvidos que não correspondam ao pedido original;
- Filamentos de impressão 3D são materiais sensíveis à umidade. Filamento úmido não é defeito de fabricação, e por isso não será aceita troca ou devolução sem que o comprador antes execute os procedimentos para remover a umidade do material. Veja como remover a umidade.
Envio para troca, devolução ou arrependimento da compra
O custo do frete de retorno da mercadoria é de responsabilidade da loja virtual, sem custo adicional para o consumidor.
O consumidor deve solicitar a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 15 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado pela nossa equipe de atendimento e depende da quantidade e do tamanho do produto a ser retornado.
Atenção: ao chegar, o produto terá sua condição analisada. Se for constatado uso, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido.
Devolução do valor no cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito, que tem seu próprio prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora.
O valor estornado pode ser devolvido em faturas futuras, conforme a política da administradora do cartão.
Devolução do valor no boleto, Pix ou transferência
A restituição do valor é processada após a aprovação da devolução, mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição, e é feita por reembolso em conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução, informe os dados bancários.
Precisa trocar ou devolver?
Fale com a nossa central de atendimento: explicamos o envio e acompanhamos tudo até o fim.